Devoluções e trocas

PERÍODO PARA DESISTIR DO CONTRATO

O Cliente tem o direito de notificar a WEULTIMATE d.o.o. por escrito, no prazo de 30 dias, que desiste do contrato. Para desistir do contrato, preencha o formulário disponível AQUI. O prazo de 30 dias para a desistência do contrato começa a contar a partir do dia seguinte à receção/entrega dos bens encomendados.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

O reembolso é efetuado ao cliente através do método de pagamento utilizado na compra, exceto para pagamentos em dinheiro na entrega, caso em que o cliente recebe o reembolso na sua conta bancária.

DEFEITO REAL DO PRODUTO OU PRODUTO DEFEITUOSO

O cliente pode exercer os seus direitos devido a um defeito real se notificar o vendedor do defeito no prazo de dois meses a partir da data da sua deteção. O cliente deve descrever detalhadamente o defeito na notificação e permitir que o vendedor inspecione o item. O consumidor que notificar corretamente o vendedor sobre o defeito tem o direito de exigir ao vendedor: que o defeito no produto seja reparado ou que parte do valor pago seja devolvida em relação ao defeito ou; que o produto com defeito seja substituído por um novo produto sem defeito ou; que o valor pago seja reembolsado. Se a existência de um defeito no produto ou um defeito na prestação do serviço não for contestada, o vendedor deve cumprir os requisitos do consumidor mencionados no parágrafo anterior o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 8 dias. O vendedor deve responder por escrito ao consumidor, no prazo de 8 dias após a receção do pedido, se a existência do defeito for contestada. Quando o defeito é real: se o artigo não possui as propriedades necessárias para a sua utilização normal ou para o comércio; se o artigo não possui as propriedades necessárias para o uso especial para o qual o cliente o adquire, e que eram conhecidas do vendedor ou que deveriam ter sido conhecidas; se o artigo não possui as propriedades ou características que foram expressamente ou tacitamente acordadas ou prescritas; se o vendedor entregou um artigo que não corresponde às amostras ou modelos, a menos que a amostra ou modelo tenha sido exibido apenas para informação. A adequação do produto para uso normal é avaliada em relação a produtos comuns do mesmo tipo e levando em consideração quaisquer declarações do vendedor sobre as características do produto feitas pelo vendedor ou fabricante, publicidade, apresentação do produto ou informações no próprio produto. Como é determinado um defeito real? O consumidor pode exercer os seus direitos, devido a um defeito real, se notificar o vendedor do defeito no prazo de dois meses a partir da data da sua deteção. Na notificação do defeito, o cliente deve descrever detalhadamente o defeito e permitir-nos inspecionar o item. A responsabilidade por erros materiais é regida pelas disposições da lei que regulam os títulos e pela Lei de Proteção do Consumidor. Quando o vendedor não é responsável por defeitos reais? O vendedor não é responsável por defeitos reais nos bens se for provado que passaram dois anos desde a entrega dos bens. Presume-se que o defeito no artigo existia durante a entrega se aparecer no prazo de seis meses a partir da entrega. Os direitos do consumidor caducam dois anos a partir da data de envio da notificação do defeito. O formulário para notificação de defeito real está disponível AQUI.

COMO SOLICITAR REEMBOLSO OU SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO

Para reembolso ou substituição do produto, preencha o formulário online. Se o defeito/dano do produto for visível na imagem/vídeo que anexar ao formulário online, informá-lo-emos de que não é necessário devolver o produto, e o reembolso ou a substituição do produto será efetuado o mais rapidamente possível ou no prazo de 30 dias úteis a partir da receção do seu pedido. Se os defeitos/danos do produto não forem visíveis na imagem/vídeo, ou se desistir do contrato, após preencher o formulário de reclamação, receberá por e-mail um código de reclamação, que deverá anexar à embalagem, e depois enviar a embalagem para o endereço indicado no e-mail. Caso devolva o produto, o reembolso será efetuado ou a substituição do produto será realizada no prazo de 30 dias úteis a partir da receção da embalagem. Poderá solicitar um defeito real e, consequentemente, um reembolso AQUI. Poderá solicitar a substituição do produto AQUI.

CUSTOS DE ENVIO NA DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS

Os custos de devolução das mercadorias são suportados pelo comprador. Não aceitamos encomendas com pagamento postal para produtos devolvidos. O endereço para a devolução das mercadorias é indicado no e-mail que receberá após o pedido de desistência do contrato, reembolso ou substituição do produto.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS APÓS O PRAZO DE 30 DIAS PARA DEVOLUÇÃO

Uma vez que a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade, na nossa loja online
oferecemos uma garantia prolongada de 30 dias "Sem brincadeiras", o que significa que ainda pode rescindir o contrato no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Após 30 dias da receção da encomenda, pode apenas solicitar um defeito material ou a substituição do produto.