Retours et échanges

  • DÉLAI DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

    L'acheteur a le droit d'informer par écrit WEULTIMATE d.o.o. dans un délai de 30 jours qu'il se rétracte du contrat. Pour vous rétracter du contrat, veuillez remplir le formulaire disponible ICI. Le délai de 30 jours pour se rétracter du contrat commence à courir le jour suivant la réception/livraison des marchandises commandées.

  • MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

    Le remboursement est effectué à l'acheteur selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, à l'exception des paiements en espèces à la livraison, l'acheteur reçoit le remboursement sur son compte bancaire.

  • DÉFAUT MATÉRIEL DU PRODUIT OU PRODUIT DÉFECTUEUX

    L'acheteur peut faire valoir ses droits en cas de défaut matériel s'il en informe le vendeur dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. L'acheteur doit décrire le défaut en détail dans la notification et permettre au vendeur d'examiner l'article. Le consommateur qui informe correctement le vendeur d'un défaut a le droit d'exiger du vendeur : de réparer le défaut du bien ou de rembourser une partie du produit payé en proportion du défaut ou ; de remplacer le bien défectueux par un nouveau bien sans défaut ou ; de rembourser le montant payé. Si l'existence du défaut du bien ou la défaillance de l'exécution du service n'est pas contestée, le vendeur doit satisfaire aux exigences du consommateur du paragraphe précédent dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 8 jours. Le vendeur doit répondre par écrit au consommateur dans les 8 jours suivant la réception de la demande si l'existence du défaut est contestée. Quand le défaut est matériel : si l'article n'a pas les propriétés nécessaires à son utilisation normale ou à son commerce ; si l'article n'a pas les propriétés nécessaires à l'utilisation spéciale pour laquelle l'acheteur l'achète, et qui étaient connues ou auraient dû être connues du vendeur ; si l'article n'a pas les propriétés ou caractéristiques qui ont été expressément ou tacitement convenues ou prescrites ; si le vendeur a livré un article qui ne correspond pas aux échantillons ou modèles, sauf si l'échantillon ou le modèle a été montré uniquement à titre informatif. L'adéquation du bien à une utilisation normale est évaluée au regard des biens ordinaires du même type et en tenant compte de toutes les déclarations du vendeur concernant les caractéristiques du bien faites par le vendeur ou le fabricant, la publicité, la présentation du produit ou les informations figurant sur le bien lui-même. Comment un défaut matériel est-il établi ? Le consommateur peut faire valoir ses droits en cas de défaut matériel s'il en informe le vendeur dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. L'acheteur doit décrire le défaut en détail dans la notification du défaut et nous permettre d'examiner l'article. La responsabilité pour les erreurs matérielles est régie par les dispositions de la loi sur les obligations et de la loi sur la protection des consommateurs. Quand le vendeur n'est-il pas responsable des défauts matériels ? Le vendeur n'est pas responsable des défauts matériels des biens s'il est prouvé que deux ans se sont écoulés depuis la livraison des biens. On considère qu'un défaut de l'article existait au moment de la livraison s'il apparaît dans les six mois suivant la livraison. Les droits du consommateur expirent deux ans après la date d'envoi de la notification de défaut. Le formulaire de déclaration de défaut matériel est disponible ICI.

  • COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT OU UN REMPLACEMENT DE PRODUIT

     

    Pour un remboursement ou un remplacement de produit, veuillez remplir le formulaire en ligne. Si le défaut/dommage du produit est visible sur l'image/vidéo que vous joignez au formulaire en ligne, nous vous informerons qu'il n'est pas nécessaire de retourner le produit, et le remboursement ou le remplacement du produit vous sera envoyé dans les plus brefs délais ou dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Si les défauts/dommages du produit ne sont pas visibles sur l'image/vidéo, ou si vous vous rétractez du contrat, après avoir rempli le formulaire de réclamation, vous recevrez un code de réclamation par e-mail, que vous joindrez au colis, puis vous enverrez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail. Si vous retournez le produit, le remboursement sera effectué ou le remplacement du produit sera effectué dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du colis. Vous pouvez demander un défaut matériel, et donc un remboursement ICI. Vous pouvez demander un remplacement de produit ICI.

     

  • FRAIS D'EXPÉDITION POUR LE RETOUR DES MARCHANDISES

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    Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur. Pour les produits retournés, nous n'acceptons pas les colis en port dû. L'adresse de retour des marchandises est indiquée dans l'e-mail que vous recevez après avoir demandé un retrait du contrat, un remboursement ou un remplacement de produit.

  • RETOUR DES MARCHANDISES APRÈS L'EXPIRATION DU DÉLAI DE RETOUR DE 30 JOURS

    Parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous proposons dans notre boutique en ligne une garantie prolongée de 30 jours "Sans blague", ce qui signifie que vous pouvez toujours vous rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la réception du colis. Après 30 jours à compter de la réception du colis, vous ne pouvez demander qu'un défaut matériel ou un remplacement de produit.