Devoluciones y cambios

PERIODO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

El comprador tiene derecho a notificar por escrito a WEULTIMATE d.o.o. en un plazo de 30 días que desiste del contrato. Para desistir del contrato, complete el formulario que se encuentra AQUÍ. El plazo de 30 días para desistir del contrato comienza al día siguiente de la recepción/entrega de la mercancía solicitada.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se devuelve al comprador mediante el método de pago utilizado en la compra, excepto en el caso de pagos en efectivo contra entrega, el comprador recibe el reembolso en su cuenta de transacciones.

DEFECTO REAL DEL PRODUCTO O PRODUCTO DEFECTUOSO

El comprador puede ejercer sus derechos, debido a un defecto real, si notifica al vendedor sobre el defecto dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto. En la notificación del defecto, el comprador debe describir el defecto en detalle y permitir que el vendedor inspeccione el artículo. El consumidor que notifica correctamente al vendedor sobre un defecto tiene derecho a exigir al vendedor: que repare el defecto en la mercancía o que devuelva una parte del producto pagado en relación con el defecto o; que cambie la mercancía defectuosa por una nueva sin defectos o; que devuelva el importe pagado. Si la existencia de un defecto en la mercancía o un fallo en la ejecución del servicio no es discutible, el vendedor debe cumplir las solicitudes del consumidor del párrafo anterior lo antes posible y a más tardar en un plazo de 8 días. El vendedor debe responder al consumidor por escrito, en un plazo de 8 días después de la recepción de la solicitud, si la existencia del defecto es discutible. Cuando el defecto es real: si el artículo no tiene las propiedades necesarias para su uso normal o para el comercio; si el artículo no tiene las propiedades necesarias para el uso específico para el que el comprador lo compra, y que eran conocidas o deberían haber sido conocidas por el vendedor; si el artículo no tiene las propiedades o características que fueron expresamente o tácitamente acordadas o prescritas; si el vendedor entregó un artículo que no corresponde a las muestras o modelos, a menos que la muestra o modelo se mostrara solo a título informativo. La idoneidad de la mercancía para el uso normal se evalúa teniendo en cuenta la mercancía ordinaria del mismo tipo y teniendo en cuenta cualquier declaración del vendedor sobre las características de la mercancía realizada por el vendedor o el fabricante, la publicidad, la presentación del producto o la información en la propia mercancía. ¿Cómo se determina un defecto real? El consumidor puede ejercer sus derechos, debido a un defecto real, si notifica al vendedor sobre el defecto dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto. En la notificación del defecto, el comprador debe describir el defecto en detalle y permitirnos inspeccionar el artículo. La responsabilidad por errores materiales se rige por las disposiciones de la ley que regula las obligaciones y la Ley de Protección al Consumidor. ¿Cuándo no es responsable el vendedor de los defectos reales? El vendedor no es responsable de los defectos reales en la mercancía si se demuestra que han transcurrido dos años desde la entrega de la mercancía. Se considera que el defecto existía en el artículo durante la entrega si aparece dentro de los seis meses posteriores a la entrega. Los derechos del consumidor caducan dos años después de la fecha de envío de la notificación del defecto. El formulario para informar un defecto real se encuentra AQUÍ.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O UN CAMBIO DE PRODUCTO

Para un reembolso o para un cambio de producto, complete el formulario en línea. Si el defecto/daño del producto es visible en la imagen/video que adjunta en el formulario en línea, le informaremos que no es necesario devolver el producto, y recibirá el reembolso o el cambio del producto en el menor tiempo posible o dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. Si los defectos/daños del producto no son visibles en la imagen/video, o si desiste del contrato, después de completar el formulario de reclamación, recibirá un código de reclamación por correo electrónico, que adjuntará al paquete, y luego enviará el paquete a la dirección indicada en el correo electrónico. En caso de que devuelva el producto, se le reembolsará el dinero o se realizará el cambio del producto dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Puede solicitar un defecto real y, por lo tanto, un reembolso AQUÍ. Puede solicitar un cambio de producto AQUÍ.

GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El costo de la devolución de la mercancía corre a cargo del comprador. No aceptamos paquetes con pago postal por productos devueltos. La dirección para la devolución de la mercancía se indica en el correo electrónico que recibe después de solicitar el desistimiento del contrato, el reembolso o el cambio del producto.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA DESPUÉS DEL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Dado que la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, en nuestra tienda en línea ofrecemos una garantía extendida de 30 días "Sin bromas", lo que significa que aún puede desistir del contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Después de 30 días de la recepción del paquete, solo puede solicitar un defecto material o un cambio de producto.